Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
win36 Casino

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa win36 ("Chúng tôi", "Công ty", "win36 Casino") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và nền tảng được cung cấp tại tên miền win36.tech và các ứng dụng di động liên quan.

Bằng cách truy cập trang web, tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của win36, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều Khoản này;
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia cá cược trực tuyến;
• Việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không vi phạm pháp luật hiện hành tại địa phương bạn cư trú;
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký là chính xác, đầy đủ và thuộc quyền sở hữu của bạn.

Các điều khoản bổ sung có thể áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể như Live Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Game Bài — trong trường hợp có mâu thuẫn, các điều khoản riêng của sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng cho hoạt động tương ứng đó.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ win36, người dùng cần đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp các thông tin bao gồm họ tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email hợp lệ và ngày tháng năm sinh. Mọi thông tin được cung cấp phải là thông tin thật, chính xác và của chính bạn.

Giới hạn tài khoản: Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản win36. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin của người khác, dùng địa chỉ IP khác nhau hoặc thông qua thiết bị khác nhau. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Xác minh danh tính (KYC): win36 có quyền yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính (Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực;
• Ảnh chụp chân dung kèm giấy tờ tùy thân (selfie với CCCD);
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc bảng sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất);
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký.

Bảo mật tài khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. win36 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 10 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA). Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn đã báo cáo mất quyền kiểm soát tài khoản với đội ngũ hỗ trợ win36 trước khi xảy ra giao dịch.

win36 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và tiền kỹ thuật số USDT TRC20. Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc quy đổi tương đương tại thời điểm giao dịch.

Nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Hạn mức nạp tối đa: theo quy định từng phương thức thanh toán, thông thường không vượt quá 500.000.000 VNĐ/ngày;
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút kể từ khi chúng tôi nhận được xác nhận từ đơn vị thanh toán;
• Tiền nạp chỉ được ghi nhận vào tài khoản win36 sau khi xác minh giao dịch thành công.

Rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu;
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–15 phút vào các ngày làm việc;
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên;
• win36 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các lệnh rút tiền có giá trị lớn nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

win36 có quyền trì hoãn, tạm giữ hoặc từ chối lệnh rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, nghi ngờ gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Trong trường hợp tạm giữ, win36 sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn giải quyết cho người dùng qua email hoặc live chat.

Người chơi tham gia các trò chơi tại win36 Casino phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Live Casino (Baccarat, Roulette, Xóc Đĩa), Game Bài (Tiến Lên, Phỏm, Mậu Binh), Đá Gà trực tiếp và Nổ Hũ jackpot.

Tính toàn vẹn của kết quả: Tất cả các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc dealer trực tiếp có thể xác minh. Kết quả trò chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi vòng chơi kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi hệ thống win36.

Lỗi hệ thống: Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sự cố máy chủ hoặc kết nối internet bị gián đoạn trong lúc cược đang diễn ra, win36 sẽ xử lý theo nguyên tắc:

• Nếu kết quả trò chơi chưa được xác định tại thời điểm gián đoạn, cược sẽ được hủy và hoàn tiền đặt cược;
• Nếu kết quả đã được xác định nhưng chưa ghi nhận vào tài khoản, win36 sẽ điều tra log hệ thống và cập nhật thủ công trong vòng 24 giờ;
• Mọi cược được đặt trong thời điểm hệ thống có thông báo bảo trì hoặc sự cố sẽ bị coi là không hợp lệ.

Hạn mức cược: Mỗi trò chơi tại win36 có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi đặt cược. win36 có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

win36 Casino thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng chào mừng thành viên mới, thưởng nạp lại hàng tuần, hoàn tiền thua cược, vòng quay miễn phí và quà tặng theo sự kiện. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện sau:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng và số tiền nạp liên quan phải được cược đủ số vòng quy định trước khi rút tiền. Số vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi;
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng thường có thời hạn sử dụng từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày được ghi nhận vào tài khoản. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi;
• Giới hạn trò chơi: Một số trò chơi có thể không tính vào điều kiện vòng cược hoặc đóng góp ở tỷ lệ thấp hơn (ví dụ: cá cược thể thao tỷ lệ thấp thường chỉ tính 20–50%). Chi tiết được quy định rõ trong từng chương trình;
• Chống lạm dụng: win36 có quyền hủy bỏ bất kỳ tiền thưởng nào nếu phát hiện người chơi thực hiện các giao dịch có tính toán nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không có rủi ro thực sự (ví dụ: đặt cược hai chiều đối nghịch nhau để trung hòa rủi ro).

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ win36. Vi phạm bất kỳ hành vi nào dưới đây sẽ dẫn đến hậu quả bao gồm tạm khóa, khóa vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và/hoặc truy tố theo quy định pháp luật:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc thiết bị điện tử để can thiệp vào kết quả trò chơi, thao túng tỷ lệ cược hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ;
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng win36 như một công cụ chuyển đổi tiền bất hợp pháp thành tiền hợp pháp, bao gồm gửi tiền rồi rút ngay mà không tham gia cá cược;
• Đa tài khoản: Tạo và vận hành từ hai tài khoản trở lên với mục đích nhận nhiều lần khuyến mãi, che giấu danh tính hoặc lách qua giới hạn cược;
• Cung cấp thông tin giả: Đăng ký bằng thông tin cá nhân giả mạo hoặc thông tin của người khác mà không có sự cho phép;
• Tấn công hệ thống: Cố ý tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc phá hoại cơ sở hạ tầng kỹ thuật của win36;
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ win36 hoặc người chơi khác;
• Cho người khác sử dụng tài khoản: Chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản win36 với bất kỳ người nào khác.

win36 Casino cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể trở thành vấn đề nghiêm trọng đối với một số người, và đó là lý do chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ:

• Tự giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản;
• Tự giới hạn thời gian chơi: Đặt cảnh báo hoặc giới hạn thời gian đăng nhập mỗi ngày;
• Tạm khóa tài khoản: Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không được phép đăng ký lại — biện pháp này có hiệu lực ngay lập tức và không thể hoàn tác.

win36 chỉ phục vụ người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm mọi hình thức tiếp thị nhắm vào người chưa đủ tuổi và áp dụng các biện pháp kỹ thuật để ngăn chặn truy cập trái phép từ người dưới tuổi.

win36 cung cấp dịch vụ trên nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win36 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm toàn bộ số tiền đặt cược và tiền thắng dự kiến;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước);
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ win36;
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đơn vị xử lý thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ mạng;
• Mất mát do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi các trang web giả mạo win36.

Tổng trách nhiệm tối đa của win36 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một người dùng trong bất kỳ kỳ 12 tháng nào sẽ không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong cùng kỳ đó.

win36 bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc từ chối hoàn tất quy trình xác minh danh tính;
• Phát hiện các hoạt động bất hợp pháp, gian lận hoặc rửa tiền;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản ngủ đông — số dư sẽ được bảo toàn và có thể khôi phục khi người dùng đăng nhập trở lại).

Đóng tài khoản theo yêu cầu: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ win36. Trước khi đóng, mọi điều kiện vòng cược chưa hoàn thành sẽ bị hủy và số dư còn lại (sau khi khấu trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

win36 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi có thể xuất phát từ yêu cầu pháp lý mới, điều chỉnh chính sách kinh doanh, cải tiến dịch vụ hoặc phản hồi từ người dùng.

Thông báo cập nhật: Khi có thay đổi đáng kể, win36 sẽ thông báo bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản khi đăng nhập;
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ win36 sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn cần dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

Điều Khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ win36 sẽ được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của win36.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

• Bước 1 — Khiếu nại nội bộ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc qua kênh live chat trong tài khoản. win36 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc;
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, người chơi có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn. Thời gian giải quyết tối đa là 14 ngày làm việc;
• Bước 3 — Phân xử độc lập: Trong trường hợp vẫn không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra phân xử bởi tổ chức trung gian độc lập được các bên công nhận.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản & Điều Kiện này hoặc dịch vụ win36, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc;
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trong giao diện tài khoản win36 của bạn;
• Giờ hoạt động hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Đội ngũ hỗ trợ win36 phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ người chơi tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và toàn quốc.